Мегафон: как выйти из минуса

В этой статье я опишу личный опыт общения с техподдержкой мегафона. Освещу три момента: как выйти из минуса, если вы не пользовались телефоном; как узнать, какие номера оформлены на ваш паспорт; как заблокировать номер (расторгнуть договор), не приходя в офис мегафона.

У вас бывало так, что нежданно-негаданно приходила смс от мегафона (отправитель megafondolg) примерно с таким тестом:

Уважаемый Клиент, Вам необходимо срочно погасить задолженность по ЛС № ******** в размере 330 РУБ. 0 КОП. О наличии задолженности теперь можно узнать, набрав команду: *558#. Запрос бесплатный.



Вы, наверняка, сразу же звоните оператору или отправляете этот запрос и получаете весьма неутешительные данные, что да, на одном или нескольких номерах сим, оформленных на вас, отрицательный баланс:



Что делать, если на счете минус?

Во-первых, не надо паниковать. Если вы точно уверены, что не оформляли на себя других сим карт и понятия не имеете, что это за номера с минусом, то так и говорите оператору. Говорите уверенно, сразу же заявите, что если они будут слать вам письма или снимать деньги, то вы обратитесь в суд. В 99% дело не доходит до суда, и мегафон просто снимает претензии к вам.

А если номер мой, но я потерял телефон и я забыл заблокировать?

Здесь тоже надо либо звонить оператору, либо обращаться по сети. Например, оставить сообщение на сайте или зарегистрироваться в личном кабинете. В некоторых регионах России есть возможность чата со специалистом:



Попросите консультанта пояснить, за что конкретно сняли деньги на вашей сим карте. Если, к примеру, это была абонентская плата, и вы в это время уже не пользовались сим картой (потеряли), то вам обязаны произвести перерасчет и убрать минус.

Также не любят операторы, когда вас вгоняют в минус и платные подписки. Просто сообщите специалисту, что вы не подписывались и вообще не слышали, что это такое и почему у вас снимают деньги. В этом случае также очень вероятен перерасчёт.

Как узнать, какие номера оформлены на меня?

Я рекомендую первым делом поинтересоваться, какие вообще номера оформлены на вас. Для этого приготовьте паспорт – понадобится номер и серия. Консультант вам скажет что-то типа следующего:

Спасибо за ожидание. На ваши паспортные данные найдено 2 действующих номера: 921xxxxxxx и 931xxxxxxx.

Теперь поинтересуетесь, каков баланс их и когда происходили последние операции. А далее – все, как из инструкции выше.

Можно ли заблокировать номер в Мегафоне, не приходя в офис?

Можно! Хотя оператор может вам сказать, что обязательно требуется личное присутствие, на самом деле это не так – далеко не все операторы обладают необходимыми знаниям и квалификацией. Если у вас нет возможности лично посетить офис, то это можно сделать и с помощью интернета.

Для расторжения необходимо прислать скан заполненного заявления (бланк можно скачать по ссылке) в письме на электронную почту nw-service@megafon.ru.

Дополнительно

Напоследок хочу еще раз подчеркнуть несколько моментов:

1. Общайтесь с операторами уверенно, но не стоит «наезжать» - делу это не поможет. Просто отстаивайте свои права и делайте это вежливо.
2. Не все специалисты обладают одинаковым уровнем знаний и достаточной квалификацией, так что если вам не смогли помочь в одном месте – попробуйте в другом.
3. Сейчас огромную роль граю социальные сети. Если у вас проблема, с которой не хотят помочь обычные специалисты – обратитесь в группу вашего оператора сотовой связи, например, вконтакте. Огласка вам не повредит, а так как людей сейчас есть возможность переходить к другим операторам со своим номером, то компании стали гораздо более чувствительны к озвучиванию их косяков
4. Все советы, которые я дал в данной статье, применимы ко всем операторам: Мегафон, МТС, Билайн и Теле2, могут отличаться частностями.

Помните: если вы на самом деле не пользовались услугами, то никто вам ничего не сделает - суд в любом случае будет на вашей стороне. Но, как показывает практика, до суда чаще всего не доходит.