На нашем сайте мы используем cookie для сбора информации технического характера и обрабатываем IP-адрес вашего местоположения. Продолжая использовать этот сайт, вы даете согласие на использование файлов cookies. Здесь вы можете узнать, как мы пользуемся файлами cookies.
Я согласен
логотип upread.ru

Мегафон: как выйти из минуса


В этой статье я опишу личный опыт общения с техподдержкой мегафона. Освещу три момента: как выйти из минуса, если вы не пользовались телефоном; как узнать, какие номера оформлены на ваш паспорт; как заблокировать номер (расторгнуть договор), не приходя в офис мегафона.

У вас бывало так, что нежданно-негаданно приходила смс от мегафона (отправитель megafondolg) примерно с таким тестом:

Уважаемый Клиент, Вам необходимо срочно погасить задолженность по ЛС № ******** в размере 330 РУБ. 0 КОП. О наличии задолженности теперь можно узнать, набрав команду: *558#. Запрос бесплатный.



Вы, наверняка, сразу же звоните оператору или отправляете этот запрос и получаете весьма неутешительные данные, что да, на одном или нескольких номерах сим, оформленных на вас, отрицательный баланс:



Что делать, если на счете минус?

Во-первых, не надо паниковать. Если вы точно уверены, что не оформляли на себя других сим карт и понятия не имеете, что это за номера с минусом, то так и говорите оператору. Говорите уверенно, сразу же заявите, что если они будут слать вам письма или снимать деньги, то вы обратитесь в суд. В 99% дело не доходит до суда, и мегафон просто снимает претензии к вам.

А если номер мой, но я потерял телефон и я забыл заблокировать?

Здесь тоже надо либо звонить оператору, либо обращаться по сети. Например, оставить сообщение на сайте или зарегистрироваться в личном кабинете. В некоторых регионах России есть возможность чата со специалистом:



Попросите консультанта пояснить, за что конкретно сняли деньги на вашей сим карте. Если, к примеру, это была абонентская плата, и вы в это время уже не пользовались сим картой (потеряли), то вам обязаны произвести перерасчет и убрать минус.

Также не любят операторы, когда вас вгоняют в минус и платные подписки. Просто сообщите специалисту, что вы не подписывались и вообще не слышали, что это такое и почему у вас снимают деньги. В этом случае также очень вероятен перерасчёт.

Как узнать, какие номера оформлены на меня?

Я рекомендую первым делом поинтересоваться, какие вообще номера оформлены на вас. Для этого приготовьте паспорт – понадобится номер и серия. Консультант вам скажет что-то типа следующего:

Спасибо за ожидание. На ваши паспортные данные найдено 2 действующих номера: 921xxxxxxx и 931xxxxxxx.

Теперь поинтересуетесь, каков баланс их и когда происходили последние операции. А далее – все, как из инструкции выше.

Можно ли заблокировать номер в Мегафоне, не приходя в офис?

Можно! Хотя оператор может вам сказать, что обязательно требуется личное присутствие, на самом деле это не так – далеко не все операторы обладают необходимыми знаниям и квалификацией. Если у вас нет возможности лично посетить офис, то это можно сделать и с помощью интернета.

Для расторжения необходимо прислать скан заполненного заявления (бланк можно скачать по ссылке) в письме на электронную почту nw-service@megafon.ru.

Дополнительно

Напоследок хочу еще раз подчеркнуть несколько моментов:

  1. Общайтесь с операторами уверенно, но не стоит «наезжать» - делу это не поможет. Просто отстаивайте свои права и делайте это вежливо.
  2. Не все специалисты обладают одинаковым уровнем знаний и достаточной квалификацией, так что если вам не смогли помочь в одном месте – попробуйте в другом.
  3. Сейчас огромную роль граю социальные сети. Если у вас проблема, с которой не хотят помочь обычные специалисты – обратитесь в группу вашего оператора сотовой связи, например, вконтакте. Огласка вам не повредит, а так как людей сейчас есть возможность переходить к другим операторам со своим номером, то компании стали гораздо более чувствительны к озвучиванию их косяков
  4. Все советы, которые я дал в данной статье, применимы ко всем операторам: Мегафон, МТС, Билайн и Теле2, могут отличаться частностями.
Помните: если вы на самом деле не пользовались услугами, то никто вам ничего не сделает - суд в любом случае будет на вашей стороне. Но, как показывает практика, до суда чаще всего не доходит.



тегиразные статьи, интернет, мегафон, мобильные операторы





Отправляя сообщение я подтверждаю, что ознакомлен и согласен с политикой конфиденциальности данного сайта.




IP отправителя письма в Thunderbird, яндекс, mail.ru и gmail.com
Урок 11. Создание переменной JavaScript: let


© upread.ru 2013-2019
При перепечатке активная ссылка на сайт обязательна.
Задать вопрос
письмо
Здравствуйте! Вы можете задать мне любой вопрос. Если не получается отправить сообщение через эту форму, то пишите на почу up777up@yandex.ru
Отправляя сообщение я подтверждаю, что ознакомлен и согласен с политикой конфиденциальности данного сайта.